Zákaznická
retence
která přinese výsledky
Zákaznická retence je investice do dlouhodobého úspěchu. Vyžaduje trpělivost a strategii, ale odměňuje ty, kteří dokážou vytěžit její potenciál. Pomůžeme vám zvýšit počet opakovaných nákupů, posílit loajalitu zákazníků a odhalit jejich skutečnou hodnotu. S využitím dat, personalizovaných kampaní a osvědčených přístupů nastavíme procesy, které přinášejí měřitelné výsledky a trvalý růst.
Chcete vědět, jak na to?
Jak budeme
postupovat
Vstupní workshop s klientem pro pochopení potřeb
Projdeme vaše cíle, aktuální výzvy a specifika vašeho podnikání, abychom pochopili, co nejvíce ovlivňuje chování vašich zákazníků. Tento workshop nám pomůže stanovit jasnou vizi a očekávání od aktivit.
Zákaznická analýza
Zanalyzujeme chování vašich zákazníků, rozsegmentujeme je podle klíčových metrik i cílů a odhalíme oblasti s největším potenciálem pro zlepšení. Využijeme data pro formulaci hypotéz a identifikaci příležitostí. Pokud využíváte věrnostní programy, zanalyzujeme a vyhodnotíme i je.
Příprava retenční strategie
Navrhneme konkrétní kroky, jak zvýšit opakované objednávky a posílit loajalitu zákazníků. Součástí strategie jsou návrhy na personalizaci komunikace, redesign zákaznické zkušenosti a případně doporučení pro věrnostní programy.
Personalizovaná slevová politika
Vytvoříme promyšlený systém slev a výhod šitý na míru jednotlivým segmentům, který podpoří návratnost investic a udrží hodnotu značky. Zaměříme se na nabídky, které budou motivovat, aniž by zbytečně snižovaly marži.
Nastavení retenčních frameworků a scénářů
Implementujeme retenční scénáře, které zahrnují automatizované kampaně, personalizované touchpointy a vícekanálové zapojení (PPC, sociální sítě, SMS, push notifikace atd.). Nastavíme frameworky pro systematické a efektivní řízení retenčních kampaní.
Vyhodnocení a další rozvoj
Úspěšně nastavenou kampaní však nekončíme. Po vyhodnocení pilotních aktivit budeme pracovat na dalším rozvoji zákaznické loajality.
Klienti si na této službě
pochvalují
„Již druhým rokem se Loyaltiq daří doručovat obchodní cíle našich e‑shopů. Díky kampaním zaměřeným primárně na retenci se můžeme pochlubit velice nízkým celkovým PNO, které se pohybuje v jednotkách procent.“
Ondřej Chlumský
Úspěšné výpravy
