Internetová zahrada: e‑mailing pro změně strategie přináší 30× více objednávek než minulý rok

Automatizace jsou efektivní nástroj a pokud je nepoužíváte, tak nevyužíváte potenciál e-mail marketingu naplno. Letošní hlavní sezónu u klienta internernetovazahrada.cz jsme se snažili vytěžit na maximum a proto jsme se zaměřili na rozvoj automatizací a na segmentaci přes nástroje Targito a Mailocator, který umožňuje na webu zobrazit pokročilé pop-upy. Minulý rok klient posílal jen hromadné rozesílky, takže bylo logickým krokem, že nyní se naše aktivity zaměřily na pokročilejší techniky.

Jak jsme letos postupovali?

1. Lepší segmentace = lepší doručitelnost

Místo hromadných kampaní na celou databázi jsme začali cílit pouze na aktivní segment – uživatele, kteří e-maily skutečně otevírají a klikají na ně. Cílení na aktivní segment zlepšuje doručitelnost e-mailových kampaní. Doručitelnost sledujeme přes specializované nástroje Google Postmaster Tools, Feedback loop nebo Inbox Tracker. Posledně zmíněný nástroj je implementován přímo v Targitu a ukazuje nám podíl doručených e-mailů ve složkách inbox a spam. Mimo to monitoruje množství zasažených spamových pastí. Tyto adresy by mohly poškodit reputaci domény, což by mělo nežádoucí vliv na doručení našich pracně vytvořených kampaní.

Díky aktivnímu segmentu jsme:

• snížili počet odeslaných e-mailů
• zlepšili doručitelnost
• ušetřili na nákladech za mailingový nástroj
  

2. Nové kontakty díky pop-upu

Subscribe uživatelů do databáze jsme podpořili prostřednictvím pop-upu se slevou 100 Kč při nákupu nad 500 Kč na 1. objednávku. Pop up se zobrazuje po 15 sekundách na webu. Tuto dobu jsme navrhli v závislosti na průměrné době strávené na webu podle Google Analytics. Zobrazení pop upu jsme vyloučili na stránkách jako je košík, registrace apod.

Výsledky:

• 11 989 nových kontaktů
• 6 038 uplatněných slevových kódů
• Průměrná objednávka za 2 172 Kč a 2,9 položek v košíku

Pop-up se tak stal jedním z nejefektivnějších kanálů pro růst databáze.

3. Automatizace, které pracují za nás

Odeslání slevy na první nákup a reminder slevy

• Sleva se odešle hned po potvrzení e-mailové adresy. V e-mailové zprávě jsme propsali slevový kód i do URL adresy, pro snazší aktivaci kódu a vyšší konverzní poměr. Po potvrzení e-mailu jsme vytvořili i speciální landing page, kde je kód zobrazen pro případ, že by e-mail se slevou nedorazil nebo ho příjemce nemohl najít.
• Případnou připomínku nevyužité slevy jsme posílali vždy týden od registrace a odchází pouze na kontakty z pop-upu bez dosud dokončené objednávky
• Otevření: 67,67 %, kliknutí: 41,22 %

Opuštěný košík

• Tuto automatizaci jsme nastavili na 2 hodiny od opuštění a bez aktivity na webu, dále potom 24 hod. a 72 hod.
• Otevření: 55,53 %, kliknutí: 15,66 %

Naposledy prohlížené produkty

• Tato automatizace se posílá den po prohlížení produktu a pošle se pouze na kontakty, které prohlížený produkt nenakoupili
• Otevření: 37,76 %, kliknutí: 11,35 %

Uvítací série pro nové odběratele

• Nezapomínejte na uvítací sérii, kterou můžete rozdělit na kontakty z pop-upu, registračního formuláře nebo v závislosti na počtu objednávek. Cílem této automatizace je představit vaši společnost a nabízenou službu nebo produkt. Doporučujeme příliš netlačit v této automatizaci na prodej, ale spíš se zaměřit na budování brandu. Zaujmout můžete např. pozitivními recenzemi vašich současných zákazníků, zajímavým blogem, odkázat na sociální sítě

Tyto automatizace pomáhají doručovat správné sdělení ve vhodný čas — bez manuální práce. Implementace těchto základních automatizací rapidně zvýšila počty objednávek. Tahounem automatizací je samozřejmě sleva na první nákup. 

4. Pravidelný obsah a zapojení segmentace

Vedle automatizací odesíláme každý týden zajímavý obsah z blogu a novinky z e-shopu. Rozesílku jsme se snažili přizpůsobit i aktuální potřebě a sezóně. Během grilovací sezóny posíláme promo grilů. Na podzim naopak zaměřujeme kampaně na úklid zahrady. Důležité je přesné zacílení a méně oslovených kontaktů může ve výsledků přinést vyšší počet otevření nebo prokliků kampaně.

Za nás je důležité soustředit se také na budování vztahu a podvědomí o vaší značce, než jen tlačit prodej za každou cenu. Díky segmentaci cílíme na různé typy zákazníků podle jejich chování a zájmů — a to se projevuje na výsledcích. 

V segmentech jsme kromě aktivity zohledňovali i jejich aktivitu. Např. při rozesílce na propagaci zahradních domků jsme cílili na kontakty bez objednávky v kategorii zahradní domky a na kontakty, které si tuto kategorii v posledních dnech zobrazili.

Výsledky: sezóna květen–srpen 2024 vs. 2025

Výsledky jasně ukazují, že kvalita komunikace má větší dopad než kvantita. Podařilo se nám zvýšit Open Rate, Click Rate a hlavně počty objednávek. Snížili jsme počet odeslaných e-mailů, což nemělo vliv na sledované statistiky. Základním kamenem úspěšných kampaní je testování. Testovat můžete čas a den rozesílky, znění předmětů nebo třeba design šablon.

Náklady na e-mailing, které zahrnují naši práci a měsíční poplatek za mailingový nástroj, se dlouhodobě pohybují ve velice nízkých číslech. Nejlepší PNO bylo v červnu, kdy jsme dosáhli hodnoty 6,4 % (GA4). Pokud vezmeme v potaz data z mailingového nástroje, potom bylo PNO 1,4 %.

E-mail marketing potvrdil, že je jedná o skvělý kanál v poměru cena/výkon a neměl by chybět v portfoliu kanálů každého webu nebo e-shopu.

Chcete poradit, jak rozjet e-mailing u vás? Dejte nám vědět.